도착 시간
편지는 설정한 날짜와 시간이 지나야 열립니다. 홈 또는 달력에서 정확한 도착 시간을 확인해 주세요.
먼저 확인해 주세요
문의 전에 아래 세 가지를 확인하면 대부분의 문제를 더 빨리 해결할 수 있어요.
알림 설정
알림은 선택 사항입니다. 기기 설정에서 Naro 알림 권한과 배터리 제한 상태를 확인해 주세요.
로컬 저장
편지와 사진·동영상은 Naro 서버가 아닌 앱 전용 저장소에 보관됩니다. 현재 클라우드 동기화는 제공하지 않습니다.
삭제 전에 꼭 확인하세요.
앱 데이터 삭제, 앱 제거, 기기 분실·고장 시 로컬 편지와 첨부 파일을 복구하지 못할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Naro의 현재 동작 범위와 문제 해결 방법을 안내합니다.
도착 시간이 됐는데 알림이 오지 않았어요.
기기 알림 권한, 배터리 절약 정책, 앱 강제 종료 또는 운영체제 제한으로 알림이 늦거나 누락될 수 있습니다. 알림이 오지 않아도 도착 시간이 지났다면 Naro 앱에서 편지를 열 수 있습니다.
편지와 사진·동영상은 어디에 저장되나요?
편지 제목·본문·도착 시간과 첨부 파일은 앱 전용 로컬 저장소에 보관됩니다. 편지 저장을 위한 Naro 서버 업로드나 계정 기반 클라우드 복원은 현재 제공하지 않습니다.
기기를 바꾸면 기존 편지를 옮길 수 있나요?
Naro가 제공하는 기기 간 동기화나 복원 기능은 현재 없습니다. 운영체제 백업에 앱 데이터가 포함될 수 있지만 Naro가 이를 보장하지는 않습니다.
로컬 편지를 모두 삭제하려면 어떻게 하나요?
앱 설정의 전체 데이터 삭제 기능을 이용하세요. 이 작업은 편지와 Naro가 관리하는 사진·동영상 복사본을 기기에서 제거하며 되돌릴 수 없습니다.
피드백이나 관련 데이터 삭제를 요청하고 싶어요.
아래 이메일로 제목에 “Naro 데이터 삭제 요청”을 적어 보내 주세요. 로컬 편지는 서버에 보관되지 않아 운영자가 원격으로 조회하거나 삭제할 수 없습니다. 피드백 데이터 요청은 식별 가능한 정보와 실제 보관 상태를 확인한 뒤 안내합니다.
도움이 더 필요한가요?
앱 버전, 사용 중인 기기와 OS 버전, 발생한 문제와 재현 순서를 함께 보내 주시면 확인에 도움이 됩니다. 편지 본문이나 민감한 사진·동영상은 보내지 마세요.
문의량과 조사 범위에 따라 답변 시간이 달라질 수 있으며, 가능한 한 3영업일 안에 첫 답변을 드리는 것을 목표로 합니다.
English support
For help with Naro, email jeehyeong0128@gmail.com with your app version, device, OS version, and steps to reproduce the issue. Please do not include private letter content or sensitive media.
For help with Naro, email jeehyeong0128@gmail.com with your app version, device, OS version, and steps to reproduce the issue. Please do not include private letter content or sensitive media.